– Manulife Manjakan Nasabah Melalui Wajah Baru MiAccount dan Kolaborasi Dengan Halodoc –

Seorang pengusaha dan public speaker asal Amerika Serikat Seth Godin pernah mengatakan seperti ini, In a digital world, the gift I give you almost always benefits me more than it costs. Di dunia digital, hadiah yang saya berikan kepada kamu hampir selalu menguntungkan saya daripada biayanya. Setuju gak nih, Pembaca Nufazee?

Kalau aku setuju banget, apalagi saat ini yang menjadi nasabah Manulife pasti senang sekali dengan penguatan di layanan digitalnya yaitu fitur baru MiAccount dan peningkatan telehealth hasil kemitraan dengan Halodoc. Pastinya inovasi ini sangat menguntungkan dan semakin memudahkan nasabah.

Pada, Kamis 9 Juni 2022, aku berkesempatan menghadiri Manulife Event Gathering. Pada event tersebut hadir tiga pembicara utama yang semuanya wanita keren yaitu Head of Business Transformation Office Manulife Indonesia Yufitasari, Head of Claim Service Juni Probowati dan Ops and Business Strategy Halodoc Hotmida Lubis.

Dalam gathering tersebut Bu Yufita menyampaikan latar belakang peningkatan platform digital Manulife sebagai prioritas utama dan berasal dari nasabah yang senantiasa membantu membuat keputusan nasabah lebih mudah serta membuat hidup lebih baik.

Sekilas Tentang Fitur Baru MiAccount

MiAccount merupakan platform digital atau portal nasabah Manulife untuk mengelola polis yang dapat diakses via mi-account.manulife.co.id.

Peningkatan yang dilakukan Manulife pada MiAccount adalah pada pengembangan fiturnya sehingga bisa membuat satu kendali di ujung jari sesuai kampanyenya.

Dengan MiAccount selain bisa mengelola polis, nasabah juga bisa melakukan hal berikut ini,

– Memperbarui data kontak seperti no HP, Email dan Alamat, sebelumnya melewati proses back office tapi dengan MiAccount yang sekarang bisa langsung.
– Perubahan alokasi dana investasi
– Pembayaran premi lanjutan secara online sehingga bisa bayar tepat waktu
– Melihat informasi lainnya seperti nilai polis, besaran manfaat, penerima manfaat, dll

Jadi semuanya serba automation dengan tampilan baru MiAccount yang lebih modern dan fresh.

Kolaborasi Manulife Dengan Halodoc, Semakin Tingkatkan Layanan Kesehatan Nasabah Secara Inklusif, Cepat dan Seamless

Mendapatkan layanan kesehatan yang mumpuni saat sakit datang merupakan impian banyak orang tanpa harus menunggu lama untuk ditindak atau terbebani biaya penanganan. Jadi teringat almarhum om-ku yang harus menahan sakit berhari-hari karena terkendala biaya operasi.

Kemitraan Manulife dengan Halodoc ternyata telah terjalin sejak November 2021 dan sudah 45% nasabah asuransi kesehatan Manulife yang sudah terdaftar di aplikasi Halodoc ujar Bu Juni . Untuk angka real nya Mei 2022 sudah 101000 peserta dan angka ini akan terus bertambah tentunya.

Nasabah sebanyak itu menunjukkan bahwa mereka telah dan sudah bisa menggunakan Aplikasi Halodoc untuk rawat inap dan rawat jalan dengan hanya tunjukkan e-card.

Fitur Layanan Service Kemitraan Manulife dengan Halodoc

Selama ini kita tahu Halodoc merupakan penyedia layanan transaksi kesehatan online. Nah, selain itu Halodoc memperluas bisnisnya dengan memberikan layanan TPA atau Third Party Administration kepada nasabah.

Third Party Administration unik ya istilahnya, jadi layanan ini ujar Bu Mida merupakan tiket nasabah untuk dapat melakukan perawatan offline. Nah, dengan lahirnya inovasi TPA, menjadikan Halodoc sebagai pioner penyedia layanan transaksi kesehatan baik online maupun offline. Kerennya layanan offline ini juga bisa digunakan di luar negeri seperti Malaysia dan Singapura.

Ada 6 layanan tambahan Halodoc TPA :

1. E-Card pada aplikasi Halodoc, dengan inovasi ini nasabah hanya perlu tunjukkan e-card ini saat pergi ke RS, nanti RS rekanan akan melakukan verifikasi kepesertaan asuransi dan akan dilakukan treatment.
2. Rincian Manfaat dan Sisa Limit, informasi ini menjadi jalan pintas nasabah sehingga gak perlu repot cek email. Semua bisa diakses di aplikasi Halodoc peserta.
3. Rekomendasi RS, nasabah akan bisa langsung lihat daftar RS rekanan dari aplikasi Halodoc
4. Case Management, atau dikenal dengan call center/customer service. Fitur ini gak sekadar customer service tapi juga memberikan layanan sebelum melakukan perawatan di RS sampai setelah dirawat. Teknisnya CS akan greeting terlebih dahulu atau how can we help? semacam personal assistant kepada nasabah asuransi kesehatan Manulife. Wah total banget ya pelayanannya. MasyaAllah!
5. Rekam Medis Lengkap, pada aplikasi Halodoc peserta dapat terlihat rekam medisnya.
6. Artikel Kesehatan yang valid, layanan ini masih terkait bahwa Halodoc memberikan pelayanan bahkan sesudah dirawat di RS. Pada aplikasi peserta akan otomatis muncul artikel yang bantu proses penyembuhan berdasarkan kondisi medis peserta. Artikel tersebut ditulis oleh para ahli kesehatan.

Dan masih banyak lagi fitur yang bisa dinikmati oleh nasabah asuransi kesehatan Halodoc dan masih akan terus dikembangkan.

Gak sabar menunggu inovasi apalagi nih dari kemitraan Manulife dan Halodoc yang pasti sangat strategis dan bikin nasabahnya betah dong sebab semuanya bisa diakses hanya dari satu kendali di ujung jari.

Semoga bermanfaat!